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为员工充满电 让客户很满意
文章出处:本站原创 | 网站编辑:未知 | 发表时间:2021/3/9 9:58:52
豪气十足终不变,一犁耕暖万园春。作为家装行业公认的“黄埔军校”,2021年2月21日,鸿扬家装事业部工程部组织鸿扬各分公司近200名项目经理,展开了为期4天的集训。
 

自2014年起,鸿扬工程团队集训已迎来第8个年头。每年集训内容都会依据公司与行业发展有所调整,今年集训开设有:《项目工期管理》、《项目过程管理》、《项目经理的执行力、管理力、领导力》、《售后案例解析》、《风尚雅居系列产品》等9门课程,全面提升鸿扬工程团队的专业技能与管理能力,让客户很满意。

集训伊始,鸿扬家装事业部工程部经理朱永新分析了工程团队2020年存在的不足,就2021年鸿扬“需求实现”与“客户很满意”两大目标,站在工程部角度进行了拆分,从客户很满意度、团队建设、产品交期等六个方面进行目标值判定,得到现场人员的高度认同。

 

工期问题作为装修行业普遍难题,鸿扬工程协会秘书长陈波在《项目工期管理》中,明确了鸿扬项目施工各环节的时间节点要求与主体责任,通过项目团队与客户的有效协调,让项目经理对工期管理有迹可循,确保项目团队实现项目工期计划,按时交付给客户一个“私人定制、好看好住、价格价值”的家。

围绕师傅团队建设等问题,22日晚7点,各位工程团队负责人展开了一系列讨论。衡阳鸿扬工程部经理罗海军认为,对于师傅要“因材施教”,根据每个师傅的不同特点进行不同安排,并对师傅工作数据进行分享,根据数据调整师傅匹配率……大家各抒己见,只为更好地打造一支高素质的项目经理团队和施工团队,提升客户满意度,给客户提供更好的服务。

“项目经理在公司的角色是什么?”
“项目经理去工地主要干什么?”
“项目经理的岗位职责初心是什么?”
……
24日上午,鸿扬集团人力资源与公共事务管理中心总监薛帅的一连串问题引发全场人员深思。薛帅总监从项目经理的角色认识与定位等四个方面,深入解答了现场人员的困惑,如醍醐灌顶,让人豁然开朗。

 

学习进度安排紧凑,让大家丝毫不敢松懈。浏阳鸿扬工程部主管陈苏立表示:“每一次集训都有新的收获与成长,集训带来的不仅是专业知识的丰富,更是对个人能力的全方位提升。公司每年都有所创新,我们只有不断学习,才能跟上公司脚步,与公司共成长,走在行业前沿,成为鸿扬高素质人才,为客户创造更多的价值。”
 

鸿扬工程团队2021年集训在考试后圆满结束。2021年,鸿扬迎来25周年,在“需求实现挂帅”纲领下,全面而精准实现客户需求是让客户很满意的唯一路径,工程过程管理作为需求实现的一大保障,鸿扬工程团队必将全心全意为客户服务,为客户需求实现服务,坚持不懈提升施工技术与施工管理水平,充分利用好三段式施工,多维度精准实现客户需求,让客户100%满意!(文/丁子清、熊权)

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